Cotrado, Sheylla, y Alfredo Marcavillaca. Actitud Laboral Del Personal Administrativo Y satisfacción Del Usuario En Entidades Gubernamentales. Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú, 2022. Accedido junio 18, 2026. https://editorial.inudi.edu.pe/editorialinudi/catalog/book/21.