Bienestar subjetivo y experiencia del cliente bancario corporativo en Lima Metropolitana
Palabras clave:
bienestar subjetivo, experiencia del cliente, empresa, sector bancarioSinopsis
En tiempos donde se han reportado diversas incidencias de seguridad a negocios, se plantea una investigación que tuvo como objetivo conocer la relación del bienestar subjetivo y la experiencia del cliente bancario corporativo en Lima Metropolitana, la investigación contó con la participación de 200 clientes corporativos, entendiéndose como cada participante al representante del negocio. En referencia a los aspectos metodológicos, la investigación fue de enfoque cuantitativo, con método hipotético deductivo, bajo un diseño no experimental y descriptivo correlacional. Como instrumento se consideró la encuesta, cada ítem fue creado basado en respaldos literarios. Los resultados permitieron afirmar relación, permitiendo contribuir a la literatura sobre comportamiento del cliente en el sector financiero y brinda recomendaciones para el desarrollo de estrategias centradas en la mejora del servicio y la fidelización de clientes corporativos en el mercado bancario de Lima Metropolitana. Concluyendo que una mejor experiencia del cliente puede mejorar ligeramente el bienestar subjetivo, aunque no es un factor determinante por sí solo, dado que al ser un representante de negocio si bien afecta su bienestar existe una necesidad por mantenerse afiliado a determinadas entidades bancarias.
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