Actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario en entidades gubernamentales

Autores/as

Sheylla Cotrado
Universidad Andina del Cusco
https://orcid.org/0000-0003-3746-4784
Alfredo Marcavillaca
Universidad Andina del Cusco
https://orcid.org/0000-0002-4736-4042

Palabras clave:

actitud, apreciación, atención, calidad laboral, municipio, usuario

Sinopsis

Este libro es una adaptación de una investigación presentada en la Universidad Andina del Cusco cuyo objetivo fue determinar la actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario. El cual permitió proponer un plan de mejora de la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de La Convención Quillabamba Cusco 2019. En la investigación se planteó la hipótesis: la relación que existe entre actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de La Convención Quillabamba Cusco 2019. Es positivo, a mayor apreciación positiva la metodología que se asumió es el deductivo analítico corresponde al: Tipo: de investigación transversal, Nivel: Descriptivo-correlacional, Diseño: M = Ox r Oy. Donde: M = Muestra O = Observación x = apreciación positiva de 168 servicios administrativos de la municipalidad y satisfacción del usuario de una población: 9745 usuarios cuya muestra es 347 usuarios. La conclusión final permitió explicar, la correlación de la actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Quillabamba - Cusco 2019

Biografía del autor/a

Sheylla Cotrado, Universidad Andina del Cusco

Docente colegiado, con grado académico de Doctor en Contabilidad y Administración, magister en la mención de  Auditoría y Tributación, Contador Público colegiado con experiencia laboral en educación superior universitaria. Asumió funciones de coordinador académico de la Escuela Profesional de Contabilidad, jefatura de investigación y responsabilidad social universitaria, coordinadora de licenciamiento y acreditación, coordinadora de plan operativo anual, docente asesor de excelentes relaciones interpersonales.

Alfredo Marcavillaca, Universidad Andina del Cusco

Docente de Pre-Grado en la Universidad Nacional Intercultural de Quillabamba – Docente Pre-Grado en la Universidad Andina Cusco, especialista en Matemática y estadística, Cuenta con Maestría en Docencia Universitaria e Investigación Pedagógica por la Universidad San Pedro de Chimbote, Maestría en estadística e Investigación Científica en la Universidad Andina del Cusco.

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Publicado

May 15, 2022

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Cómo citar

Actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario en entidades gubernamentales. (2022). Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú. https://doi.org/10.35622/inudi.b.018