Áreas de oportunidad en la gestión de trámites gubernamentales en el Estado de Guerrero, México

El presente ensayo aborda la problemática de los procedimientos de trámites gubernamentales en el Estado de Guerrero, México, donde la percepción general de la población es que son complicados, tediosos e ineficientes. Se identifican áreas de oportunidad que influyen en esta percepción y se proponen posibles estrategias para mejorar la situación, destacándose asimismo la importancia de implementar un esquema de acciones que busque mejorar los problemas de comunicación y difusión que dificultan el proceso de realización de trámites. Entre las estrategias propuestas se encuentra la actualización y transparencia de los sitios web oficiales, así como la facilitación de trámites en línea para una mayor comodidad de los ciudadanos; además, se sugiere capacitar al personal que brinda atención al cliente en las diversas instancias gubernamentales, con el fin de ofrecer una información clara y transparente que oriente y asesore adecuadamente a los ciudadanos. Todo esto contribuiría a cerrar las posibilidades de realizar acciones indebidas. Por último, se plantea la simplificación de los procesos y procedimientos de los trámites existentes, con el objetivo de reducir la cantidad de veces que los interesados deben acudir a las dependencias gubernamentales, lo cual se traduciría en una disminución de las complicaciones y vueltas innecesarias en el proceso de gestión de trámites.