Actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario en entidades gubernamentales
Keywords:
actitud, apreciación, atención, calidad laboral, municipio, usuarioSynopsis
Este libro es una adaptación de una investigación presentada en la Universidad Andina del Cusco cuyo objetivo fue determinar la actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario. El cual permitió proponer un plan de mejora de la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de La Convención Quillabamba Cusco 2019. En la investigación se planteó la hipótesis: la relación que existe entre actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de La Convención Quillabamba Cusco 2019. Es positivo, a mayor apreciación positiva la metodología que se asumió es el deductivo analítico corresponde al: Tipo: de investigación transversal, Nivel: Descriptivo-correlacional, Diseño: M = Ox r Oy. Donde: M = Muestra O = Observación x = apreciación positiva de 168 servicios administrativos de la municipalidad y satisfacción del usuario de una población: 9745 usuarios cuya muestra es 347 usuarios. La conclusión final permitió explicar, la correlación de la actitud laboral del personal administrativo y satisfacción del usuario de la Municipalidad Provincial de Quillabamba - Cusco 2019
References
Álava, B. (2019). Plan de capacitación para los puestos administrativos y su contribución a la mejora de la calidad del servicio de la Dirección Distrital 09D01 Ministerio de Educación Guayaquil- Ecuador. 0–3.
Barrionuevo, J. (2015). Percepción del clima organizacional y nivel de satisfacción laboral del personal de la Dirección Regional de Educación Puno - 2013.
Blanco, N., & Alvarado, M. E. (2005). Escala de actitud hacia el proceso de investigación científico social An Attitudinal Scale in Relation to the Scientific-Social Research Process. Revista de Ciencias Sociales, XI(3), 537–544.
Bunge M. (1961). Mario Bunge. Philosophy of Science, 74. https://doi.org/EB NC BUNG/C
Caballero, K. (2002). El concepto de “ satisfacción en el trabajo ” y su proyección en la enseñanza. Profesorado, Revista de Currículum y Formación Del Profesorado, 6, 1–10.
Cazas, R. (2016). “Habilidades de la inteligencia emocional, indicadores de satisfacción en el trabajo y estrés laboral en los funcionarios de la unidad de sistemas de trámites del Gobierno Autónomo Municipal de la ciudad de La Paz.”
Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. México Universidad Nacional Autónoma. In Interamericana.
Cobo, C. (2011). El comportamiento humano. Cuadernos de Administración, 19(29), 113–130. https://doi.org/10.25100/cdea.v19i29.126
Cuellar, M. (2009). Guía para la evaluación de la calidad de los Servicios Públicos. Ministerio de La Presidencia. Agencia Estatal de Evaluación de Las Políticas Públicas y La Calidad de Los Servicios Madrid 2009.
Dante, Víctor Nina, A. (2016). Medición de la satisfacción del cliente en organizaciones no lucrativas de cooperación al desarrollo. 168–188.
Estrada, E. (2017). Calidad de atención y su relación con la satisfacción al usuario – Municipalidad distrital Rázuri, 2017. Universidad César Vallejo.
Hernández, J. (2000). Administración y Evaluación del Desempeño (pp. 221–254).
Llorca, J. (2009). Factores que determinan la alta satisfacción del usuario con la asistencia hospitalaria Factors associated with patient satisfaction with hospital care. 32, 317–325.
Mayta, D. (2014). La satisfacción laboral y los efectos en el desempeño de los trabajadores de los gobiernos locales de la región Puno.
Morales, C. (2016). Nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencias, frente a la atención de enfermería en una institución de primer nivel de atención en salud, en Mistrato Risaralda. febrero a abril de 2009. Tesis de Grado Presentada a La Pontificia Universidad Javeriana De Bogota D.C., 7(1), 1–13. https://doi.org/10.1029/2008GB003237
Muñoz y Fresard, J. (2004). El origen del comportamiento de la guerra.
Petróvich y Pávlov, I. (2007). Las actitudes. Ciencias Socilales 1 Recuperado En: Https://Www.Google.Com/Search?Sxsrf=ALeKk014f_a-Uf8GobQuCyXU5TE_3i6Mjw%3A1600003739686&source=hp&ei=mx5eX-ZnJ4GW5wL9oqjQAg&q=actitud+de+respuesta+pdf&oq=actitud+de+respuesta+pdf&gs_lcp=CgZwc3ktYWIQAzIICCEQFhAdEB46BAgjEC, 1, 1–29.
Riqueros, J. (2017). Calidad de Servicio y Satisfacción de los Usuarios de la Municipalidad Provincial de Huaylas. Enero- Abril- 2017. Universidad César Vallejo.
Robbins y Judge, T. (2009). Las actitudes y la satisfacción en el trabajo. Comportamiento Organizacional, 72–101. https://doi.org/10.1016/s1665-7063(14)70928-5
Rojas, J. (2015). Un modelo de satisfacció de usuarios como herramienta de apoyo a la gestión de una municipalidad. 22.
Romero, P. (2018). Nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios del centro de atención al ciudadano de la Municipalidad Provincial de Cajamarca - 2015. Universidad Nacional de Cajamarca, 1–55.
Sastre, Monserrat y Timón, M. (1998). Razonamiento moral y educación. Educar, 22, 155–170. https://doi.org/10.5565/rev/educar.353
Sotomayor, A. (2002). Control Interno y Auditoria su Aportacion en las Orgnaizaciones. 194.
Thompson, I. (2006). La Satisfacción del Cliente.
Tintaya y Mercado, S. (2018). Importancia del estudio y análisis del clima organizacional, satisfacción laboral y satisfacción del usuario externo en la gestión de los establecimientos sanitarios públicos del Perú. 4, 37–48.
Torrado, M. (2015). Escalas de Actitud. 42.
Ubillos, S., Mayordomo, S., & Páez, D. (2004). Actitudes: Definición Y Medición Componentes de la actitud. Modelo de la acción razonada y acción planificada. Psicología Social, Cultura y Educación, 1958, 301–326.
Unemi, R. C. (2014). Gestión de Satisfacción al Cliente II. 107–121.
Valencia, L. M. (2019). Gestión del talento humano y comunicación interna en la productividad laboral de los trabajadores, Municipalidad Metropolitana de Lima - 2019. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9). https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Valle, R. (2019). La implantación de la transparencia en los municipios españoles.
Yupanqui, M. (2018). Satisfacción marital y satisfacción laboral en pastores adventistas de la Unión Boliviana. 119.
